Вопросы и ответы

ID профиля нужен поддержке, чтобы найти аккаунт и проверить платёж или техническую ошибку.

1. Откройте профиль, нажав на название тарифа или значок пользователя в правом верхнем углу.

2. Нажмите "Скопировать ID" под адресом электронной почты.

3. Вставьте скопированный ID в сообщение поддержке.

Подписка и баланс — разные части сервиса. Подписка открывает доступ к моделям SpeShu и возможностям выбранного тарифа. Баланс — это деньги на счёте, которыми оплачиваются оригинальные модели, API и генерации медиа. Покупка подписки не пополняет основной баланс.

В зависимости от тарифа подписка включает доступ к моделям SpeShu, лимиты сообщений, увеличенный контекст, приоритет обработки, бонусные токены для текстовых моделей и скидку на модели, для которых она предусмотрена. Актуальные условия всегда указаны на странице тарифов.

Оплата подписки активирует тариф, но не зачисляется на основной баланс. Для запросов к оригинальным моделям, API, изображениям, видео и музыке баланс пополняется отдельно.

Скорее всего, выбрана оригинальная модель или генерация медиа, которая оплачивается с основного баланса. Для работы в рамках подписки выберите доступную в вашем тарифе модель SpeShu. Если нужна оригинальная модель или медиа — пополните баланс.

Модели SpeShu — аналоги со схожими возможностями, доступные по подписке. Оригинальные Claude, ChatGPT, Gemini и другие модели подключены отдельно и оплачиваются с основного баланса. Качество и особенности ответов могут отличаться в зависимости от выбранной модели.

На странице тарифов доступны индивидуальные и командные планы. Выберите вкладку "Индивидуально" или "Команда" и сравните модели, лимиты, контекст, скидку и условия поддержки. Для команды дополнительно учитываются число пользователей и объём общего пространства.

Название активного тарифа отображается в правом верхнем углу и в карточке "Подписка" в профиле.

Повторно оплачивать подписку не нужно. Напишите в поддержку — мы проверим платёж и активацию тарифа.

Отправьте в телеграм @sprt_speshu_ai: ID профиля, дату и сумму оплаты, а также чек или скриншот платежа.

После регистрации доступны три бесплатных запроса для знакомства с платформой и моделями SpeShu. Оригинальные модели и медиа оплачиваются с основного баланса.

Сейчас нативного голосового режима в SpeShu.AI нет. Доступны текстовые чаты и отдельные инструменты для изображений, видео и музыки.

Управление регулярными платежами выполняется через CloudPayments.

1. Откройте https://my.cloudpayments.ru/.

2. Введите первые шесть и последние четыре цифры карты, срок её действия и сумму подписки.

3. Найдите регулярный платёж и отмените подписку.

Если возникла ошибка

Если подписка не находится или отмена не срабатывает, отправьте в поддержку ID профиля и скриншот ошибки.

Напишите в поддержку, отправьте ID профиля и подтвердите удаление аккаунта. Если действует подписка, предварительно отключите автопродление.

Нажмите "Пополнить" рядом с балансом, укажите сумму и выберите доступный способ оплаты.

1. Введите сумму вручную или выберите один из готовых вариантов.

2. При наличии промокода раскройте поле "У меня есть промокод".

3. Выберите СБП, банковскую карту, счёт для юридического лица или криптовалюту.

4. Завершите оплату в открывшейся форме.

На экране пополнения нажмите "У меня есть промокод", введите код в появившееся поле и подтвердите его стрелкой справа. Затем выберите способ оплаты.

Выберите способ "По счёту". Минимальная сумма оплаты — 15 000 руб. Введите ИНН компании, найдите организацию и сформируйте счёт. Закрывающие документы передаются через ЭДО.

Откройте профиль и вкладку "История операций". В ней отображаются пополнения, списания, использованные модели, суммы и время операций.

Стоимость зависит от выбранной модели, объёма контекста, длины ответа, веб-поиска и настроек генерации. Для повседневных задач можно выбрать более доступную модель. В медиа-студии примерная стоимость отображается до запуска генерации.

Размер скидки зависит от тарифа. Она автоматически применяется к запросам в моделях, для которых предусмотрена. Актуальный процент указан в карточке вашего тарифа.

Мы проверим операцию. Если средства списались, а результат не был получен из-за технического сбоя, стоимость вернём на основной баланс.

Для ошибки в чате отправьте ссылку на чат и скриншот, а так же ID профиля. Для ошибки генерации медиа отправьте ID профиля, название модели или моделей и скриншоты.

Сначала напишите в поддержку и укажите причину обращения. В качестве варианта решения мы предложим перенос стоимости подписки на основной баланс. Если требуется возврат на карту, понадобится письменная претензия и подтверждение оплаты; запрос будет рассмотрен отдельно.
Если возникла ошибка, отправьте ID профиля, дату и сумму оплаты, чек.

Поддержка проверит поступление и использование средств. Если вопрос связан с технической ошибкой, сначала предложим её решение. Для возврата на карту потребуется письменная претензия и подтверждение оплаты.
Если возникла ошибка, отправьте ID профиля, дату и сумму оплаты, чек. 

Нажмите значок скрепки слева в поле сообщения. За один раз можно прикрепить до трёх файлов.

После нажатия на скрепку доступны три источника: файл с устройства, ранее загруженный файл или медиа, созданное в SpeShu.AI.

Название файла появится над полем сообщения. При необходимости вложение можно удалить крестиком до отправки запроса.

Выберите "Ранее загруженное", отметьте нужные файлы и нажмите "Добавить". В окне можно выбрать до пяти элементов, но в одно сообщение прикрепляется не более трёх файлов.

Попробуйте повторно прикрепить файл и убедитесь, что одновременно добавлено не более трёх файлов. Если загрузка или анализ всё равно не начинается, напишите в поддержку. Отправьте ID профиля, проблемный файл и скриншот ошибки. Если файл нельзя передать, укажите его формат и размер. Если подтвердится списание без результата, средства вернутся на основной баланс.

Сейчас контекст сохраняется внутри отдельного диалога. Новый чат не получает автоматически содержание предыдущих бесед.

Откройте нужный диалог и нажмите "Поделиться" в правом верхнем углу.

В окне "Поделиться чатом" нажмите "Создать ссылку". Ссылка ведёт на публичный снимок диалога, который сможет открыть любой человек, у которого она есть. Перед публикацией убедитесь, что в чате нет персональных или конфиденциальных данных.

Откройте окно "Поделиться чатом". Нажмите значок копирования рядом со ссылкой, чтобы отправить её, или значок корзины, чтобы отозвать доступ.

Откройте "Картинки и фото" или вкладку "Изображения" в Студии.

1. Введите описание изображения в поле генерации.

2. При необходимости откройте "Настройки изображения".

3. Выберите модель справа.

4. Проверьте примерную стоимость под полем и запустите генерацию стрелкой.

Во вкладке "Архив" собраны генерации, которые пользователь ранее заархивировал. Это не полная история всех созданных материалов.

Прикрепите изображение через скрепку в поле генерации и выберите модель, поддерживающую работу с референсом. Загруженные изображения будут доступны во вкладке "Референсы" и при последующих генерациях.

Откройте вкладку "Видео", введите описание сцены, при необходимости добавьте исходное изображение, настройте параметры и выберите модель. Примерная стоимость отображается до запуска.

Откройте вкладку "Музыка" и нажмите "Перейти к созданию трека". На следующем экране укажите описание желаемой композиции и доступные параметры.

Медиа-генерации оплачиваются с основного баланса. Если выбранный тариф предусматривает скидку для конкретной модели, она учитывается автоматически. Перед запуском сервис показывает примерную стоимость.

Не запускайте один и тот же платный запрос много раз подряд. Напишите в поддержку — мы проверим операцию и работу модели. Если средства списались, но результат не получен из-за технического сбоя, стоимость вернём на основной баланс.

Отправьте ID профиля, название модели или моделей, в которых возникла проблема, и скриншоты. ID генерации и ссылку на генерацию присылать не нужно.

Откройте профиль и выберите вкладку "API". Здесь можно создавать, искать и отзывать ключи, а также открыть документацию.

В разделе API нажмите "Новый ключ" или "Создать первый ключ".

1. Введите понятное название ключа, например название проекта или интеграции.

2. Выберите срок действия или оставьте вариант "Без срока действия".

3. Нажмите "Создать ключ".

4. Не публикуйте ключ и не отправляйте его в поддержку.

Одновременно может быть активно до десяти API-ключей. Статус, дата создания и срок действия показаны в карточке ключа. Если ключ больше не используется или был раскрыт, нажмите "Отозвать".

API совместим с OpenAI-форматом. Документация содержит параметры подключения и примеры запросов. Доступные модели и их идентификаторы можно получить через endpoint списка моделей.

Документация: https://speshu.ai/docs

Список моделей: https://speshu.ai/api/v1/models

Используйте гайды в документации SpeShu.AI. Поддержка помогает проверить URL API, ключ, идентификатор модели и формат запроса. Настройка внутренних функций стороннего редактора или расширения относится к документации его разработчика.

API используется отдельно от подписки. Запросы оплачиваются с основного баланса по стоимости выбранной модели.

Напишите в поддержку и приложите данные, по которым можно воспроизвести запрос.

Отправьте название модели, endpoint, пример тела запроса и полный текст ответа или ошибки. Удалите API-ключ и другие секретные данные перед отправкой.

Да. Доступна оплата по счёту в рублях от 15 000 ₽ и закрывающие документы через ЭДО.

Стандартные условия: 30% от первой оплаты привлечённого пользователя и 20% от последующих оплат. Реферал закрепляется за партнёром на весь срок пополнений.

• Начисления предусмотрены за покупку токенов.

• Подписку на модели SpeShu.

• Использование API и агентов.

• Покупку онлайн-курса.

Откройте профиль и вкладку "Реф. программа". Скопируйте персональную ссылку из блока статистики и используйте её в своих материалах.

В личном кабинете доступны периоды 7 дней, 30 дней, 90 дней и всё время. Отображаются регистрации, оплаты, повторные оплаты и начисленное вознаграждение.

Да. Вставьте postback URL из вашего CPA- или партнёрского трекера и выберите события: регистрация, первая оплата и повторные оплаты.

Минимальная сумма вывода — 1 000 ₽. Доступные способы: расчётный счёт, банковская карта, наличные или криптовалюта. Для вывода и индивидуальных условий обратитесь к партнёрскому менеджеру в телеграм @aff_speshu.