Способы связи
Telegram
Менеджер Мария: для быстрых вопросов и оперативных ответов
support@speshu.ai: для подробного описания с техническими деталями и примерами
Документация
Самостоятельно разобраться с подключением, API, моделями, оплатой или настройками аккаунта
FAQ
Быстро найти ответ на типовую проблему
Ошибки API
Коды ответов, форматы и цикл повторов
Что включить в обращение
Чтобы мы могли помочь быстрее, укажите в сообщении основные детали. Описание проблемы. Напишите, что именно не работает или не получается. Шаги воспроизведения. Опишите, как повторить проблему и что вы делали перед её появлением. Ожидаемый результат. Укажите, что должно было произойти. Техническая информация. Если это относится к вашей проблеме, добавьте название модели, код ошибки и пример запроса без секретных данных.Частые вопросы
Как пополнить баланс?
Как пополнить баланс?
Перейдите в консоль SpeShu.AI: speshu.ai/profile, откройте раздел «Баланс» и нажмите «Пополнить». Доступна оплата картой и по счёту для юридических лиц.
Почему запрос вернул ошибку?
Почему запрос вернул ошибку?
Проверьте основные причины: не хватает средств — ошибка
402, ключ неверный или истёк — 401, некорректное тело запроса — 400. Точное значение смотрите в поле error.code, а не в тексте error.message. Полная таблица — на странице Ошибки.Запрос падает с 404 model_not_found
Запрос падает с 404 model_not_found
Идентификатор модели не найден в каталоге либо модель сейчас отключена. Возьмите
id из ответа GET /api/v1/models и подставьте его без изменений — о том, как выбирать модель, написано на странице Модели и цены.Есть ли API для тестирования?
Есть ли API для тестирования?
Отправьте минимальный запрос: короткий текст без параметров генерации. Стоимость такого запроса видна заранее — в поле
cost_completion каталога и в usage.cost.total_cost ответа. Ключ проверяется запросом к GET /api/v1/balance, который ничего не стоит.Enterprise-поддержка
Для корпоративных клиентов SpeShu.AI доступна расширенная поддержка: персональный менеджер, выделенный канал связи и приоритетная обработка обращений. Конкретные времена ответа и условия по доступности сервиса фиксируются в договоре.Выделенный менеджер
Персональный менеджер для вашей команды и рабочих вопросов
Условия по договору
Времена ответа и параметры доступности фиксируются индивидуально
Приоритетные ответы
Обращения корпоративных клиентов обрабатываются в приоритетном порядке
Технические консультации
Помощь с интеграцией и разбором инцидентов
Узнать об Enterprise
Подробнее о корпоративных тарифах и возможностях можно узнать в разделе Enterprise или через поддержку SpeShu.AI: support@speshu.ai.